Статьи

«Умница и специалист от бога»

Что пишут люди в отзывах о работе женщин и мужчин

Авторка текста: Милана Стояновска

14. 08. 2022

Тема: Карьера

В эпоху потребления сфера услуг стала крайне востребованной, число работников в этой отрасли постоянно растёт: в России в сфере услуг занято 10% населения, а годовой объём этого рынка оценивается в 6,2 трлн рублей. Большую роль в развитии этого рынка сыграли онлайн-коммуникации, что позволило заказчикам находить исполнителей на специальных площадках, а также оставлять им отзывы и ставить оценки, чтобы облегчить другим пользователям выбор специалиста. Одним из таких сервисов стали «Яндекс.Услуги», где можно найти больше 500 тыс. исполнителей самых разных профилей. Имея такую внушительную базу данных, аналитики «Яндекса» сделали большое исследование отзывов, которые пользователи сайта оставляют специалистам. Результаты исследования показали, что пол и возраст исполнителей влияют на то, что про них пишут в отзывах.

Оказалось, что для описания работы мужчин и женщин пользователи сервиса используют разную лексику. Про мужчин-исполнителей чаще всего пишут, что они работают качественно, культурно, без накруток, толково, оперативно, тогда как в отзывах о работницах чаще встречаются слова мило, волшебно, уютно, чутко, с любовью. Возраст тоже дает о себе знать: молодые люди чаще всего получают характеристики круто, креативно, позитивно, тогда как про специалистов постарше пишут профессионально, квалифицированно, интеллигентно.

Во многом такая разница в отзывах зависит от того, какую работу выполняют те или иные возрастные и гендерные группы: грузоперевозками и ремонтом в абсолютном большинстве случаев занимаются мужчины, а в сфере красоты женщины практически монополисты. С возрастом аналогичная ситуация: самые молодые исполнители обычно занимаются выгулом собак, а люди постарше предоставляют услуги, для которых необходимы особые навыки – медицинские, образовательные и так далее.

«Дело не в том, что мужчины менее склонны накручивать цену, хоть и делают это культурно, а женщины — сплошь умницы, но без нареканий это не про них. Просто есть большие профессиональные области, в которых работают почти исключительно мужчины (например, грузоперевозки) или исключительно женщины (например, маникюр) — и львиная доля отзывов приходится именно на эти смещённые области. А так как задачи и специфика в них разные, то и качества, которые выделяют заказчики, сильно отличаются: грузчиков вряд ли станут хвалить за приятную атмосферу и шикарный результат, а парикмахеров — за крепкое телосложение и работу без перекуров. Со „взрослыми“ и „молодыми“ словами всё примерно так же», — пишут авторы исследования.

И всё-таки дело не только в «перекосах» в некоторых специальностях. Есть достаточно сфер, в которых женщины и мужчины представлены примерно одинаково, но даже здесь можно заметить различия в характеристиках. Например,
ум и вежливость чаще отмечают в психологах-мужчинах, тогда как в отзывах на работу психологинь отмечают бережное и внимательное отношение. У массажиста клиенты подмечают наличие образования, а у массажистки — нежные руки. «Заказчики — в силу стереотипов — могут быть предрасположены к тому, чтобы отметить в мужчине чёткость так же, как опытность — в исполнителе старшего возраста. Исполнители, намеренно или нет, могут педалировать черты, ожидаемые от людей их пола или возраста, чтобы произвести лучшее впечатление», — пишут авторы исследования.

Получается, что помимо объективной причины, которая кроется в гендерном и возрастном перекосе в некоторых сферах, на формулировку отзывов в значительной степени влияют стереотипы и предубеждения. Заказчикам проще отметить приветливое и милое поведение специалистки и продуктивность специалиста точно так же, как опытность у взрослого профи и креативность у молодёжи. Людям приятно, когда их ожидания оправдываются, поэтому в каком-то плане исполнителям даже выгодно подстраиваться под стереотипы и подыгрывать заказчикам, чтобы оставить приятное впечатление и получить хороший отзыв.